Politique de confidentialité

Loki et compagnie – Solène Malchien, entrepreneur individuel – Version du 14 octobre 2026

Préambule

La présente politique explique comment vos données personnelles sont collectées, utilisées et protégées lorsque vous réservez ou bénéficiez d'un Service de Loki et compagnie (communication animale, rééquilibrage énergétique, packs et suivis), ou lorsque vous visitez le site https://lokietcompagnie.com. Elle est établie conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés. Elle complète l'article 9 des Conditions Générales de Vente (CGV).

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement est :

• Solène Malchien, entrepreneur individuel (EI), exerçant sous le nom commercial « Loki et compagnie »

• SIRET : 891 829 285 00024

• Adresse : 6 rue du lavoir 21120 Saulx le duc

• E-mail : lokietcompagnie@hotmail.com

• Téléphone : 06 16 58 25 18

2. Données collectées

Selon le Service demandé, les données suivantes peuvent être collectées :

• Identité et contact : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone.

• Adresse ou lieu de la séance : uniquement pour les séances en présentiel (domicile, écuries, pension).

• Informations sur l'animal et le foyer : photo, nom, âge, sexe, besoins ou questions, prénoms des gardiens, noms des autres animaux du foyer. Pour l'accompagnement de fin de vie, la communication avec un animal décédé ou disparu : date et circonstances du décès ou de la disparition, signes distinctifs.

• Échanges : e-mails, messages, messages vocaux, comptes rendus remis au Client.

• Paiement : les données de paiement sont traitées par le prestataire de paiement de la plateforme de réservation Zcal. Le Prestataire conserve uniquement la trace des paiements (date, montant, moyen de paiement).

Merci de ne pas transmettre de données sensibles vous concernant (santé, religion, opinions, etc.) qui ne seraient pas nécessaires au Service. Les Services sont destinés aux personnes majeures.

3. Pourquoi vos données sont utilisées

• Réserver, réaliser et suivre les séances, remettre les comptes rendus : base légale : l'exécution du contrat.

• Encaisser le paiement, établir les notes et factures, tenir la comptabilité : base légale : l'exécution du contrat et le respect d'obligations légales.

• Répondre à vos demandes et gérer d'éventuelles réclamations : base légale : l'exécution du contrat et l'intérêt légitime du Prestataire à gérer sa relation client et à se défendre en cas de litige.

• Vous envoyer des informations ou offres par e-mail : base légale : votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment.

• Publier une photo ou un témoignage (site, Instagram, etc.) : base légale : votre consentement écrit, distinct de l'acceptation des CGV et facultatif (article 10 des CGV).

• Mesurer la fréquentation du site (si applicable) : base légale : votre consentement via le bandeau cookies.

Vos données ne sont ni vendues, ni louées.

4. Durée de conservation

• Données de la relation client (coordonnées, informations sur l'animal, échanges, comptes rendus et messages vocaux) : 3 ans à compter de la dernière séance, puis suppression ou anonymisation.

• Pièces comptables (notes, factures, justificatifs de paiement) : 10 ans, conformément à la loi.

• Prospection par e-mail : jusqu'au retrait de votre consentement, et au plus tard 3 ans après votre dernier contact.

• Photos et témoignages publiés : pendant la durée prévue dans votre autorisation ou jusqu'à son retrait.

5. Qui peut accéder à vos données

Vos données sont destinées au Prestataire et, dans la limite nécessaire, à ses sous-traitants techniques :

• Zcal et son prestataire de paiement (réservation, paiement) ;

• l'hébergeur du site internet : Hostinger

• la messagerie électronique (Hotmail) ;

• l'outil de visioconférence ou de téléphonie utilisé : Whatsapp ;

• Instagram (Meta), si vous me contactez ou êtes publié sur ce réseau ;

• Facebook (Meta), si vous me contactez ou êtes publié sur ce réseau

Vos données peuvent aussi être communiquées aux autorités (administration fiscale, URSSAF…) lorsque la loi l'impose.

6. Transferts hors de l'Union européenne

Certains outils cités ci-dessus peuvent héberger ou traiter des données hors de l'Union européenne, notamment aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par les garanties prévues par le RGPD (par exemple clauses contractuelles types ou décision d'adéquation).

7. Sécurité

Le Prestataire met en place des mesures raisonnables pour protéger vos données : accès protégé par mot de passe, limitation des accès, utilisation de plateformes sécurisées pour le paiement et la réservation, suppression des données à l'issue des durées de conservation.

8. Vos droits

Vous disposez des droits suivants :

• droit d'accès à vos données ;

• droit de rectification ;

• droit à l'effacement ;

• droit à la limitation du traitement ;

• droit d'opposition, notamment à la prospection ;

• droit à la portabilité des données que vous avez fournies ;

• droit de retirer votre consentement à tout moment, sans effet sur le traitement déjà réalisé ;

• droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.

Pour exercer ces droits, écrivez à lokietcompagnie@hotmail.com. En cas de doute sur votre identité, un justificatif pourra vous être demandé. Une réponse vous est apportée dans un délai d'un mois, prolongeable si la demande est complexe, auquel cas vous en serez informé.

9. Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL), 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, ou en ligne sur www.cnil.fr.

10. Prospection par e-mail

Vous ne recevez des e-mails d'information ou de promotion que si vous avez coché la case prévue. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en utilisant le lien de désabonnement ou en écrivant à : lokietcompagnie@hotmail.com.

11. Photos, témoignages et enregistrements

Aucune photo, vidéo, nom, voix ou témoignage ne sont publiés sans votre autorisation écrite préalable, précisant les contenus, les supports et la durée. Vous pouvez la retirer à tout moment. Les séances ne sont ni enregistrées ni filmées sans l'accord préalable de chacune des parties (article 10 des CGV).

13. Modification de la politique

Cette politique peut être mise à jour, notamment pour tenir compte de changements d'outils ou de la réglementation. La version applicable est celle en ligne au jour de votre commande. La date de mise à jour figure en haut du document..